CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En Jardines del Sur trabajamos con plantas naturales y objetos decorativos cuidadosamente seleccionados. Nuestro compromiso es entregar productos de alta calidad, considerando siempre que las plantas son organismos vivos y pueden presentar variaciones naturales.

Plantas Naturales

Las plantas comercializadas corresponden a organismos vivos y bienes de carácter perecible, por lo que su evolución depende directamente de factores ambientales y del cuidado posterior a la entrega.

Por esta razón:
• No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos en plantas por motivos asociados a expectativas, adaptación, evolución natural o procesos biológicos propios de la especie.
• La garantía legal aplica exclusivamente cuando la planta presenta daños atribuibles a transporte o condiciones previas a la entrega.

Plazo para informar inconvenientes: 48 horas desde la recepción del producto.
Pasado este plazo, cualquier alteración en la planta se entenderá como resultado de condiciones

ambientales o manejo posterior.

Condición Especial – Plantas con Floración (Orquídeas y similares)

Las orquídeas y demás plantas comercializadas con floración corresponden a organismos vivos cuyo proceso es completamente natural.

Es importante considerar que:
• La duración de las flores es variable
• La floración depende de factores ambientales • La caída de flores forma parte del ciclo natural • La planta continúa viva aun sin flores

Por esta razón:
• La floración no constituye un elemento garantizable.
• No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos asociados a la duración de la floración, caída de flores, apertura de botones o cantidad de flores.

Las variaciones en floración no se consideran fallas del producto.

Una vez finalizada la floración:
• La planta permanece viva mientras conserve hojas sanas • Puede volver a florecer bajo condiciones favorables

Maceteros, Cerámica, Pedestales y Accesorios

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación comprobable, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley 19.496 dentro de los 6 meses legales desde la recepción.

Opciones:
1. Reparación gratuita 2. Reposición o cambio 3. Devolución del dinero

Daños por transporte: Deben ser informados dentro de 72 horas desde la recepción.

IMPORTANTE

No aplicará garantía legal cuando:
• Existan daños atribuibles a manipulación indebida • El producto haya sido usado incorrectamente
• Se trate de procesos naturales en plantas vivas

• El deterioro derive de condiciones ambientales
Al concretar la compra, el cliente declara conocer la naturaleza viva y perecible de las plantas.

Para cualquier gestión será obligatorio presentar: • Boleta o comprobante de compra

Procedimiento

Para solicitar revisión de un producto:
1. Escríbenos a ventas@jardinesdelsur.cl 2. Adjunta fotografías y detalle del caso

Devolución del dinero
El reembolso se realizará según el medio de pago utilizado en la compra.

• Compras vía transferencia electrónica: devolución mediante el mismo sistema.
• Pagos con tarjeta de débito o crédito: la anulación se gestionará a través de Transbank o Flow, según corresponda.

Los plazos de reversa dependen de la entidad financiera y pueden tardar hasta 10 días hábiles.